手机产品网购之顾客满意度影响因素研究文献综述

随着互联网技术的快速发展和普及，电子商务模式逐渐成为人们购物的主要方式之一，手机作为网购的主要平台，其产品满意度直接影响消费者的购买决策和忠诚度。

本文在回顾和梳理国内外相关文献的基础上，对手机产品网购顾客满意度影响因素进行了系统性综述。

首先，对顾客满意度、手机网购等核心概念进行界定，并阐述顾客满意度的重要性。

其次，从产品因素、价格因素、服务因素、平台因素和个人因素五个维度，对手机产品网购顾客满意度影响因素进行梳理和分析。

最后，对现有研究进行总结和评价，并对未来研究方向进行展望。

关键词：手机网购；顾客满意度；影响因素；文献综述

1.1顾客满意度顾客满意度是指顾客对其购买和使用产品或服务的体验进行的整体评价，是顾客感知价值与期望值之间比较的结果。

当感知价值高于期望值时，顾客就会产生满意感；反之，则会产生不满意感。

1.2手机网购手机网购是指消费者利用手机等移动终端设备，通过互联网访问电商平台或商家网站，完成商品或服务的浏览、选择、下单、支付等一系列购物流程的行为。

1.3手机产品网购顾客满意度的重要性在激烈的市场竞争环境下，手机产品网购顾客满意度已成为企业获取竞争优势的关键因素。