移动互联在保险行业的应用前景展望文献综述

1. 选题的背景和意义
2. 选题的背景

随着中国经济的快速发展、国民保险意识的不断提高和国际市场的融合，我国保险行业的市场环境明显好转。再加上智能手机。掌上电脑等移动终端的快速进步，移动电子商务作为新兴的商务模式已经在金融行业得到广泛应用，并且迅速发展，从而呈现出一股移动电子商务潮流。保险业作为金融业的一个新兴行业，与移动电子商务的发展有着密切的联系，移动保险就是在这样的背景下产生的。

利用移动电子商务来创新保险营销模式和客户服务方式，已经得到消费者和保险公司的广泛认可。例如：2009年，人保财险启动的移动查勘定损系统，将现场查勘效率从30分钟压缩至5-10分钟，在理赔时效得到提高的同时，还降低了骗保率，使得骗保率几乎为零，从而提高了客户满意度；阳光人寿在2011年推出的“快易宝”应用软件，使得投保流程发生了根本性的变化，使以前最快3天才能完成的投保过程缩短至15分钟，提高了签单效率。由此可见移动电子商务在很大程度上提高了保险的经营效率。

通过移动保险，客户只需要登录相应保险公司的APP就可以享受到售前咨询、投保、缴费、售后服务、理赔等“一站式”的服务。对于消费者来说，移动保险“一站式”的服务方式显然可以节约大量时间，而且更加方便快捷；从保险公司方面而言，“一站式”的服务模式更容易得到客户的认可，并且能够提升自身市场竞争力，而这也意味着移动保险终将实现“一站式”的服务模式。

本文基于上述背景展开研究，试图通过对我国移动保险的发展现状进行分析，并与国外移动保险的发展现状进行对比，从而推动我国移动保险更好更快地发展提出几点对策和建议。

1. 选题的意义

保险作为现代金融的新兴产业，不仅为我国的经济发展做出了突出贡献，并且具有转移风险和社会管理的功能，是一国经济发展的“助推器”和“润滑剂”。随着一国经济的发展和社会的进步，意外风险也越来越多，无论是家庭还是个人都需要各种风险保障和理财计划，保险公司和银行一样与我们的日常生活密切相关，对国家经济的增长起着不可估量的作用。但是与国外的大型保险集团相比，我国的保险行业在险种的开发设计、理赔服务、计算机技术的运用等多方面都相差甚远，尤其是我国加入WTO（世界贸易组织）后，经济全球化的趋势越来越明显，如果我国的保险公司不能从根本上改变传统的营销模式，开辟崭新的营销渠道，不能利用先进的信息技术，实现保险行业经营模式的创新，无法降低保险公司的经营成本，不能满足客户日趋差异化的需求，那么我国的保险市场就会更大程度的被外资保险公司所侵占，最终造成国家利益的损失。

目前，我国的保险公司都认识到了这一点，也在移动保险发展方面付出了一定的努力，但只是停留在咨询、签单或理赔等特别单一的功能上。由此可见，无论是从国际范围还是行业角度来看，研究移动保险从而推动移动保险可持续发展，对于任何一家保险公司而言，都有着非常重要的现实意义。

本文通过对国内外移动保险的发展现状进行分析，总结了我国移动保险在发展过程中存在的问题，并以此为基础，提出了几点适合我国国情的移动保险的发展对策和建议，并展望了未来我国保险行业的发展前景。

1. 国内外研究现状（文献综述）

国内外学者关于我国移动保险发展的主要成果有:

1.Perry Luzwick（2001）认为移动互联网作为一种新型的营销渠道，能够更好的把保

险公司与客户联系起来，实现保险公司于客户之间的直接沟通，打破了传统保险代理人