网上预约挂号系统的探索文献综述

中国药科大学毕业设计（论文）开题报告

一、课题名称：医院网上预约挂号系统的探索

二、选题的背景与意义：

背景：当前，老百姓看病难、挂号难、挂专家号更难的问题相当突出。此外，病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多，对所要挂的专科和医生的情况又不太了解，只能凭经验和印象进行选择，具有较大的盲目性。然而随着信息技术的发展和网络的普及给传统的医疗模式带来了巨大的影响，人们对医院的服务水平提出了更高的要求。利用互联网不断扩大医院信息和医疗服务的影响力，成为医院服务发展的一个新方向。

意义：网上预约挂号系统，是借助互联网，面向患者个人，实现各类挂号预约的远程服务系统，是医院将来逐步对外提供预约服务的一个重要组成部分，是以患者为中心开展医疗服务的重要革新措施。网上预约挂号的实行，患者可有效地安排就医行程，节约时间成本。同时也能改善患者的就医环境，减少了就诊高峰期时门诊挂号大厅的挂号人数，也大大减少了院内交叉感染的机会。预约挂号系统实现了对医生的调班、停诊等原因的处理流程，保障了患者的知情权，从而减少医患纠纷，规范了医院的门诊管理工作。标准化、自动化预约系统的处理，也有利于预约挂号服务的公正性。

三、文献综述：

1、预约挂号需解决的问题

网上预约挂号系统的实施主要解决两方面的问题，患者方面的问题和医院方面的问题。

2012，田丽丽在《网上预约挂号实施过程中存在的问题及对策》中提到患者方面的两个问题。第一是系统运行初期挂号人次较少，医院门诊挂号窗口起早排队的人仍有很多。原因主要有三个：不知道预约挂号；知道预约挂号但不知如何操作；习惯传统的排队挂号方式。第二是患者爽约或不能按时就诊。由于网上预约挂号不需要支付费用，一些患者比较随意，时常不按时就诊或者干脆爽约。然而医院提供网上预约挂号的号源是有限的，这些患者造成号源的浪费使其他真正想就医的患者无法预约挂号。