邳州市社区卫生服务居民满意度分析文献综述

一、满意度对社区卫生服务的重要性王世臻在大连市社区卫生服务政策研究中明确说到1997年，我国结合经济社会发展水平和人们需求的具体状况，并借鉴西方国家在社区卫生服务方面的成功经验，提出在全国范围内开展社区卫生服务[1]。

社区卫生服务作为我国医疗卫生体系的重要组成部分，既有利于提高人们的健康水平，又有利于缓解人们＂看病难、看病贵＂的问题。

2016年8月，＂健康中国2030＂规划纲要中再次强调了＂普及健康生活＂、＂保基本、强基层、建机制＂的理念。

在马文元社区卫生服务规范管理中也提到社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社会参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜的技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的[2]，融健康教育、预防、保健、医疗、康复、计划生育技术指导等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。

本文认为社区卫生服务是目前我国建设基层医疗卫生服务体系的重点，需要完善社区卫生服务为基础的新型医疗卫生服务体系，加快建设城市社区卫生服务网络，使之承担起保障居民健康的＂守口＂职贵。

并通过对社区卫生服务中对健康、预防、保健、医疗、康复、计划生育技术指导服务这六个方面进行满意度的分析来寻求影响满意度的因素，提高邳州市社区卫生服务的质量。

社区卫生服务的居民满意度现状社区卫生服务是卫生建设的重要组成部分，是全民基本医疗工作的关键环节。

社区居民满意度则是衡量社区卫生服务机构服务质量与服务水平的重要依据，在黄华,底兴元成都市新都区居民对社区卫生服务满意度调查及影响因素分析中对居民满意度[3]给出解释。

满意度是邳州市社区卫生服务的一个重要的指标。