社会化商务环境下客户价值模型构建文献综述

随着互联网技术的迅猛发展和社交媒体的普及，社会化商务已经成为一种新型的商业模式，深刻地改变着企业的经营方式和客户的消费行为。

在社会化商务环境下，客户不再是被动接受信息，而是积极参与到企业的营销、产品设计、服务体验等各个环节中，与企业共同创造价值。

传统的客户价值理论已经难以适应社会化商务环境下的新变化，因此构建社会化商务环境下客户价值模型，对于企业深入理解客户需求、制定有效的营销策略、提升客户忠诚度具有重要的理论意义和现实价值。

本文首先对社会化商务、客户价值等相关概念进行界定，并梳理了国内外相关研究现状。

其次，分析了社会化商务环境下客户价值内涵及特征的演变，探讨了社会化互动、客户参与、社会资本、企业行为等因素对客户价值的影响。

在此基础上，本文构建了社会化商务环境下客户价值模型，并提出了模型的应用策略。

最后，对全文进行了总结和展望。

关键词：社会化商务；客户价值；价值共创；客户参与；社会资本

1.1社会化商务社会化商务(SocialCommerce)是指利用社交媒体、在线社区、博客、论坛等社交网络平台来促进商品和服务的买卖行为。

它强调社交互动、用户参与和信息共享，通过社交关系和口碑传播来影响消费者的购买决策。