超市线上线下整合的配送模式研究——以大润发飞牛网为例文献综述

文献综述

1. 文献综述与调研报告：（阐述课题研究的现状及发展趋势，本课题研究的意义和价值、参考文献）

（一）研究现状及发展趋势

近年来，线上线下配送模式成为大多数超市关注的一个重要问题，无论在国内还是国外，研究学者对于此内容的研究颇为具体、系统，奠定了较为坚实的理论基础，创造了丰富的实践经验。国外研究的进展主要体现在以下内容：

关于国外研究方面，根据笔者对于线上线下O2O模式的文献资料系统化搜集与整理，主要研究内容表现在以下几个方面：关于O2O模式概念以及特点方面，Fang Z（2015）^[1]研究指出O2O模式是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。Hou YR , Wang Y H（2013）^[2]认为O2O模式使线下服务可以在线招揽消费者，成交可以在线结算。Tarandeep A（2017）^[3]着重指出该模式特点：推广效果可查，每笔交易可跟踪。关于O2O模式优势及存在的不足方面，学者Zhu X（2016）^[4]研究发现近些年电子商务取得飞速发展，交易规模较小。Xue W,Pei Y,Li D（2014）^[5]以及Zhu W Q（2016）^[6]在文章中基于O2O模式发展情况，发现连锁超市在经营方面有着区域优势，同时面临来自电子商务的挑战。应根据O2O模式的优势和缺点对O2O模式加以改进，推出让消费者满意的服务。Xie B（2017）^[7]以及Jing W（2018）^[8]认为线上线下模式有助于实体企业更好的维持运营，获得更多的利益。关于O2O模式提升对策方面，Qin B（2017）^[9]以及Zhong W，Quan-AnG（2017）^[10]研究超市可以通过O2O经营模式扬长避短，实现转型升级。通过对品类、供应链、体验营销等方面进行提升，降低成本、提高效率及改善质量，最终提高消费者满意度和连锁超市的经营绩效。Du B（2014）^[11]、Liu S，Lu C（2015）^[12]以及Changdong Z（2018）^[13]结合O2O模式发展情况，提出相应的建议和优化对策。主要包括：准确市场定位，提高创新能力、提高风险意识，加强电子支付的安全防护措施、完善线下服务等。